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POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner le produit. Vous avez droit à un remboursement, sous réserve des conditions ci-dessous:

Les produits achetés dans notre magasin physique peuvent également être retournés. Tous les articles peuvent être retournés et ne seront traités que si les conditions sont remplies.

Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison si l'article n'a pas été utilisé et est dans son état d'origine. Nous rembourserons le montant total de la commande, y compris les frais d'expédition, si le retour est dû à une erreur ou à une faute de notre part. Si la raison du retour ne nous concerne pas, nous rembourserons le montant total moins les frais d'expédition. Dans ce cas, le client est responsable des frais d'expédition du retour et de tout dommage ou risque sur le produit pendant le retour.

Les envois de retour seront toujours gérés par nous et nous fournirons une étiquette de retour au client. Comme indiqué ci-dessus, dans le cas où la raison du retour ne nous concerne pas, les frais de port générés par ce retour et les frais de port précédents facturés sur la commande, seront déduits du montant payé par le client et le montant résultant sera remboursé.

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dans les plus brefs délais à l'adresse info@artetrama.com en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Pour avoir droit à un remboursement, vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivant votre achat. Si le produit est endommagé de quelque manière que ce soit, ou si vous avez initié le retour après l'expiration du délai de 14 jours, vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Pour que le produit puisse faire l'objet d'un remboursement, assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies:

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
  • Le produit n'a pas été utilisé ou endommagé
  • Le produit doit inclure les étiquettes et les certificats originaux (le cas échéant).

Après avoir reçu le produit retourné, notre équipe de professionnels l'inspectera et, après avoir vérifié qu'il est dans le même état qu'il a été envoyé au client, traitera votre remboursement. L'argent sera remboursé sur le mode de paiement original que vous avez utilisé lors de l'achat.

COMMENT INITIER UN RETOUR

Si vous avez une demande de retour ou si vous avez d'autres éclaircissements et questions, n'hésitez pas à nous contacter par notre:

Adresse électronique : info@artetrama.com

Vous serez tenu au courant de l'état du retour par e-mail ou par téléphone, à condition que les informations de contact soient enregistrées.