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POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

Queremos que esté satisfecho con su compra. Si no está completamente satisfecho, puede devolver el producto. Tendrá derecho a un reembolso, sujeto a las condiciones que se indican a continuación:

Los productos comprados en nuestra tienda física también pueden devolverse. Todos los artículos son susceptibles de devolución y sólo se tramitarán si se cumplen las condiciones.

Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de la entrega si el artículo está sin usar y en su estado original. Reembolsaremos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío, si la devolución se debe a un error o equivocación por nuestra parte. Si el motivo de la devolución no es de nuestra incumbencia, devolveremos el importe íntegro menos los gastos de envío. En este caso, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución y de cualquier daño o riesgo sobre el producto durante la devolución.

Los envíos de devolución siempre serán gestionados por nosotros y proporcionaremos una etiqueta de envío de devolución al cliente. Como se ha indicado anteriormente, en el caso de que el motivo de la devolución no sea de nuestra incumbencia, los gastos de envío generados por esta devolución y los gastos de envío anteriores cargados en el pedido, serán deducidos del importe pagado por el cliente y el importe resultante será reembolsado.

En caso de que su pedido llegue dañado de algún modo, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@artetrama.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Tratamos estos casos caso por caso, pero haremos todo lo posible por encontrar una solución satisfactoria.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Para poder optar a un reembolso, debe devolver el producto en un plazo de 14 días tras la compra. Si el producto está dañado de algún modo, o si ha iniciado la devolución una vez transcurridos los 14 días, no podrá optar al reembolso.

Para que el producto pueda ser reembolsado, asegúrese de que se cumplen estas condiciones:

  • El producto debe devolverse en su embalaje original
  • El producto no ha sido usado ni dañado
  • El producto debe incluir las etiquetas y certificados originales (si procede)

Tras recibir el producto devuelto, nuestro equipo de profesionales lo inspeccionará y, una vez comprobado que se ha recibido en las mismas condiciones en las que se envió al cliente, tramitará su reembolso. El dinero se reembolsará al método de pago original que hayas utilizado durante la compra.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Si tiene una solicitud de devolución o si tiene más aclaraciones y preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra:

Dirección de correo electrónico: info@artetrama.com

Usted será actualizado para su estado de devolución a través de correo electrónico o por teléfono, siempre que la información de contacto se registra a nosotros.