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Información de envío

Politica de envios

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 5 días hábiles (excepto fines de semana y festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.

Cualquier inconveniente previo al envío de un pedido será advertido al cliente, que podría ser ocasionado por un volumen de pedidos superior al habitual, algún daño o problema relacionado con el estado del producto o problemas del servicio postal que pudieran estar fuera de nuestro control.

Tarifas y estimaciones de envío nacional

Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán al finalizar la compra.

Recogida en tienda

Puedes saltarte los gastos de envío con recogida local gratuita en nuestra tienda (C / Altamirano 44, 28008 Madrid). Después de realizar su pedido y seleccionar la recogida local en el momento del pago, su pedido estará preparado y listo para ser recogido dentro de 1 a 3 días hábiles. Le enviaremos un correo electrónico cuando su pedido esté listo junto con las instrucciones.

Por favor, tenga a mano el correo electrónico de confirmación de su pedido cuando venga.

Envío internacional

Ofrecemos envíos internacionales a todo el mundo.

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Su pedido puede estar sujeto a aranceles e impuestos de importación (incluido el IVA), en los que se incurre una vez que el envío llega a su país de destino. Artetrama no se hace responsable de estos cargos si se aplican y son su responsabilidad como cliente.

Tenga en cuenta que, en raras ocasiones, los agentes de aduanas pueden retrasar la entrega de algunos paquetes a su discreción.

Para obtener más información sobre los cargos de aduana y aranceles, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Cuando se haya enviado su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico nuestra que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. Espere 48 horas para que la información de seguimiento esté disponible.

Si no ha recibido su pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su email de confirmación de envío, comuníquese con nosotros a info@artetrama.com con su nombre y número de pedido, y lo investigaremos por usted.

Reembolsos, devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones hasta 14 días después de la entrega si el artículo está sin usar y en su estado original. Le reembolsaremos el monto total del pedido si la devolución se debe a un error o error de nuestra parte. Si el motivo de la devolución no es de nuestra incumbencia, le devolveremos el importe total menos los gastos de envío. En este caso, el cliente es responsable de cualquier daño o riesgo en el producto durante la devolución.

En el caso de que su pedido llegue dañado de alguna manera, envíenos un correo electrónico lo antes posible a info@artetrama.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Los abordamos caso por caso, pero haremos todo lo posible para trabajar hacia una solución satisfactoria.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@artetrama.com.

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